תנאי שימוש

1. הגדרות

למונחים הבאים תהיה בתנאים אלה המשמעות שלצידם:

1. "על זה CRM", "אנחנו", "החברה" — מפעיל השירות, הפועל בשם המסחרי "על זה CRM".
2. "השירות" — מערכת על זה CRM הפועלת בענן, לרבות האפליקציה, הממשקים, המודולים, הכלים, התיעוד וכל עדכון שלהם, וכן אתר השיווק alzecrm.co.il.
3. "הלקוח", "אתם" — העסק או הארגון שביקש לפתוח חשבון ושחשבונו אושר, בין שהוא חברה, שותפות, עמותה, עוסק מורשה, עוסק פטור, פרילנסר הפועל במסגרת עסקית או גוף אחר.
4. "סביבת העבודה" — הסביבה הנפרדת של הלקוח בשירות, שבה נשמרים נתוני הלקוח בהפרדה מלקוחות אחרים.
5. "משתמש" — אדם שהלקוח הרשה לו להשתמש בשירות בשמו, כגון עובד, מנהל או נותן שירות מטעמו, וקיבל פרטי גישה אישיים.
6. "נתוני הלקוח" — כל מידע, קובץ או תוכן שהלקוח או המשתמשים מטעמו מכניסים לשירות, מעלים אליו או מקבלים אליו דרך חיבורים, לרבות מידע על הלקוחות, הספקים והעובדים של הלקוח.
7. "מסלול" — חבילת שירות (בסיסי, מקצועי או מורחב) כפי שמוצגת בעמוד המחירים.
8. "מודול נוסף" — יכולת נוספת בתשלום חודשי, שאפשר להוסיף למסלול לפי עמוד המחירים.
9. "ספק חיצוני" — גורם צד שלישי שהלקוח מתקשר איתו ישירות ומחבר לשירות, כגון חברת סליקה, תוכנה להפקת מסמכים, WhatsApp Business (Meta), חברת משלוחים או פלטפורמת חנות מקוונת.
10. "תקופת ניסיון" — תקופת השימוש ללא תשלום המתוארת בסעיף 5.
11. "תקופת חיוב" — חודש קלנדרי או תקופה חודשית אחרת שבה מתבצע החיוב, כפי שמוצג בחשבון.
12. "התחייבות שנתית" — התחייבות של הלקוח להמשיך במנוי לתקופה של 12 חודשים במחיר מוזל, כאשר החיוב עדיין מתבצע מדי חודש.
13. "דין" — כל חוק, תקנה, הוראה מחייבת של רשות מוסמכת או פסק דין החלים בישראל.

2. מי אנחנו וקבלת התנאים

1. השירות מופעל בשם המסחרי "על זה CRM". אפשר לפנות אלינו בדוא"ל support@alzecrm.co.il או דרך עמוד צרו קשר.
2. תנאים אלה מהווים הסכם מחייב בין החברה לבין הלקוח, ויחד עם מדיניות הפרטיות, עמוד המחירים ונספח עיבוד הנתונים שבסעיף 17 הם מסדירים את השימוש בשירות.
3. סימון תיבת ההסכמה בטופס הבקשה, לחיצה על כפתור אישור, כניסה ראשונה לחשבון או שימוש בשירות מהווים הסכמה לתנאים אלה. הסכמה כזו היא חתימה אלקטרונית לפי חוק חתימה אלקטרונית, התשס"א-2001, ויש לה תוקף כמו להסכמה בכתב.
4. מי שמקבל את התנאים בשם הלקוח מצהיר שהוא בגיר, שהוא מוסמך לחייב את הלקוח, ושהפרטים שמסר נכונים ומלאים.
5. אם אינכם מסכימים לתנאים, אל תשתמשו בשירות.
6. התנאים כתובים בלשון רבים ומתייחסים לכל המגדרים באופן שווה. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ואינן משמשות לפרשנות.

3. שירות לעסקים ולארגונים בלבד

1. השירות מוצע לעסקים ולארגונים בלבד — עוסקים, חברות, עמותות ופרילנסרים הפועלים במסגרת עסקית — ולשימוש עסקי בלבד. השירות אינו מוצע לאנשים פרטיים לשימוש אישי. ההתקשרות היא עסקה בין עוסקים ואינה עסקה צרכנית.
2. בקבלת התנאים אתם מאשרים שאתם פועלים במסגרת עסק, ארגון או משלח יד ולמטרות עסקיות, ולא לשימוש אישי, ביתי או משפחתי.
3. מאחר שההתקשרות היא עסקה בין עוסקים, הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והתקנות לפיו שנועדו להגן על צרכנים, ובהן ההוראות בדבר ביטול עסקה, אינן חלות על ההתקשרות.

4. בקשה לפתיחת חשבון ואישורה

1. כדי לקבל חשבון יש למלא בקשה בעמוד הניסיון ולמסור פרטים נכונים ומלאים על העסק ועל איש הקשר.
2. כל בקשה נבדקת על ידינו. החשבון נפתח רק לאחר בדיקה ואישור, לפי שיקול דעתנו הבלעדי. אנחנו רשאים לסרב לבקשה, לבקש פרטים נוספים או לעכב את פתיחת החשבון, בלי לנמק.
3. שליחת בקשה אינה יוצרת התחייבות שלנו לפתוח חשבון או לספק את השירות.
4. לאחר האישור נשלח לכתובת הדוא"ל שמסרתם הזמנה לחשבון. ההזמנה תקפה ל-7 ימים. אם לא נוצלה, אפשר לפנות אלינו כדי לקבל הזמנה חדשה.
5. עליכם לעדכן אותנו בכל שינוי בפרטי העסק, איש הקשר או פרטי החיוב.

5. תקופת ניסיון

1. לאחר אישור הבקשה, ולפי שיקול דעתנו, נעניק לכם תקופת ניסיון ללא תשלום של 30 יום מהכניסה הראשונה לחשבון.
2. תקופת הניסיון אינה דורשת כרטיס אשראי, ובסיומה לא יתבצע חיוב אוטומטי. המעבר למנוי בתשלום ייעשה רק אם תבחרו בכך במפורש.
3. אנחנו רשאים לשנות את היקף היכולות בתקופת הניסיון, לקצר אותה או לסיים אותה, למשל במקרה של שימוש לרעה, חשש אבטחה, הפרת התנאים או הפסקת תוכנית הניסיון. במקרה כזה נשתדל להודיע לכם מראש ככל שאפשר.
4. בתקופת הניסיון השירות ניתן "כמות שהוא", ללא תמורה, ובלי התחייבות לזמינות, לתמיכה או להתאמה לצורך מסוים.
5. אם בסיום תקופת הניסיון לא תעברו למנוי בתשלום, הגישה לחשבון תיחסם. הנתונים שהוזנו בתקופת הניסיון יישמרו לתקופה של 90 ימים, כדי לאפשר לכם להמשיך מאותה נקודה או לבקש ייצוא, ולאחר מכן יימחקו לפי סעיף 18.
6. מומלץ לא להזין בתקופת הניסיון מידע שאינכם רשאים להזין לשירות, ולהקפיד על כל הוראות התנאים גם בתקופה זו.

6. משתמשים ואבטחת החשבון

1. הלקוח קובע מי יהיו המשתמשים, איזה תפקיד והרשאות יינתנו לכל אחד, ומתי תבוטל הגישה שלהם. השירות כולל תפקידים והרשאות מובנים, ובאחריותכם להגדיר אותם בהתאם לצרכי העסק.
2. כל משתמש הוא אדם אחד. אין לשתף פרטי גישה בין אנשים, ואין להשתמש במשתמש אחד עבור כמה אנשים.
3. על כל משתמש לשמור על סודיות פרטי הגישה, הסיסמה, קודי השחזור ואמצעי האימות. אימות דו-שלבי חובה למנהלים, ואנחנו ממליצים להפעיל אותו לכל המשתמשים.
4. הלקוח אחראי לכל פעולה שנעשית בחשבון על ידי המשתמשים מטעמו או באמצעות פרטי הגישה שלהם, ולכך שהמשתמשים יפעלו לפי תנאים אלה.
5. עליכם להודיע לנו מיד בדוא"ל support@alzecrm.co.il על כל חשד לשימוש לא מורשה בחשבון, לאובדן פרטי גישה או לאירוע אבטחה, ולבטל בהקדם את הגישה של משתמש שסיים לעבוד אצלכם.
6. אנחנו רשאים לחייב החלפת סיסמה, לחסום זמנית משתמש או לדרוש אימות נוסף, אם יש חשש לפגיעה באבטחת החשבון.

7. מסלולים, מודולים ומחירים

1. השירות ניתן במסלולים ובמודולים נוספים, לפי המפורט בעמוד המחירים בעת ההצטרפות או השינוי. תכולת כל מסלול ומודול היא כפי שמוצגת שם.
2. המחירים נקובים בשקלים חדשים, למשתמש לחודש, ואינם כוללים מע"מ. ככל שחל מע"מ, הוא יתווסף לפי הדין, בשיעור שיחול במועד החיוב.
3. כל מסלול מחייב מינימום של 3 משתמשים. גם אם בפועל פעילים פחות משתמשים, החיוב יהיה לפי המינימום.
4. אפשר לבחור בין מנוי חודשי לבין התחייבות שנתית. בהתחייבות שנתית המחיר למשתמש נמוך יותר, והחיוב עדיין מתבצע מדי חודש. ההתחייבות היא להמשך המנוי למשך 12 חודשים, ואינה תשלום מראש.
5. אפשר להוסיף משתמשים ומודולים בכל עת. תוספת באמצע תקופת חיוב תחויב באופן יחסי לחלק התקופה שנותר, אלא אם הוצג לכם אחרת בעת ההוספה.
6. הפחתת משתמשים או הסרת מודולים במנוי חודשי תיכנס לתוקף מתקופת החיוב הבאה. בהתחייבות שנתית אי אפשר לרדת אל מתחת למספר המשתמשים ולמודולים שעליהם התחייבתם בתחילת ההתחייבות, עד סופה.
7. מחירים מיוחדים, הנחות והטבות שניתנו בהצעה אישית או במבצע חלים רק לתקופה ולתנאים שצוינו בהם.

8. חיוב ותשלום

1. החיוב מתבצע מדי חודש, מראש, עבור תקופת החיוב הקרובה, באמצעי התשלום שתמסרו (למשל כרטיס אשראי או הוראת קבע), ומסמך החיוב או הקבלה, לפי הדין, יישלחו אליכם בדוא"ל.
2. אתם מאשרים לנו לחייב את אמצעי התשלום בסכומים המגיעים לפי המסלול, מספר המשתמשים והמודולים שבחרתם. עליכם לוודא שאמצעי התשלום בתוקף ושיש בו כיסוי.
3. אם תשלום לא התקבל במועד, נשלח לכם תזכורת. אם הסכום לא ישולם תוך 14 ימים מהתזכורת, אנחנו רשאים להגביל את הגישה לשירות או להשעות אותו לפי סעיף 23, עד להסדרת התשלום. ההשעיה אינה פוטרת מתשלום על התקופה.
4. על סכום שלא שולם במועד יתווספו הפרשי הצמדה וריבית כדין, וכן הוצאות גבייה סבירות.
5. אנחנו רשאים לשנות מחירים, בהודעה מוקדמת של 30 ימים לפחות בדוא"ל או בהודעה בתוך השירות. במנוי חודשי, המחיר החדש יחול מתקופת החיוב הראשונה שאחרי מועד ההודעה. בהתחייבות שנתית, המחיר למשתמש לא ישתנה עד סוף תקופת ההתחייבות, למעט שינוי בשיעור המע"מ או מס אחר שנקבע בדין.
6. אם אינכם מסכימים לשינוי מחיר, תוכלו לבטל את המנוי לפני שהמחיר החדש נכנס לתוקף, בלי דמי ביטול בגין השינוי.
7. השגות על חיוב יש להעביר אלינו בכתב תוך 30 ימים ממועד החיוב, ונבדוק אותן בתום לב.

9. ביטול מנוי והחזרים

1. הודעת ביטול יש למסור בכתב, דרך השירות (כשהאפשרות זמינה), בדוא"ל support@alzecrm.co.il או דרך עמוד צרו קשר. נאשר לכם את קבלת ההודעה.
2. מנוי חודשי: אפשר לבטל בכל עת. הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב שבה נמסרה ההודעה, והשירות יהיה זמין לכם עד אז. לא יתבצעו חיובים נוספים לאחר מכן.
3. התחייבות שנתית: אפשר לבטל לפני תום 12 החודשים. במקרה כזה הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב שבה נמסרה ההודעה, ולא יינתן החזר בעד תקופת החיוב השוטפת. בנוסף, הלקוח ישיב את ההנחה השנתית שקיבל בעד החודשים שבהם השתמש בשירות, כלומר את ההפרש בין המחיר החודשי לפי המחירון לבין המחיר בהתחייבות השנתית, לפי מספר המשתמשים והמודולים שחויבו בכל אחד מאותם חודשים.
4. בסיום התחייבות שנתית נשלח לכם תזכורת מראש. אם לא תבחרו בהתחייבות שנתית נוספת או בביטול, המנוי ימשיך כמנוי חודשי לפי המחיר החודשי של המסלול באותה עת.
5. תשלומים ששולמו אינם מוחזרים, לרבות עבור חלק מתקופת חיוב, עבור משתמשים או מודולים שלא נוצלו, או עבור תקופת השעיה שנבעה מהפרת התנאים, אלא אם הדין מחייב החזר או שנקבע אחרת בתנאים אלה.
6. אם נסיים את ההתקשרות שלא בשל הפרה שלכם, או אם נפסיק לספק את השירות, נחזיר לכם את החלק היחסי של תשלום ששולם מראש עבור תקופה שבה השירות לא סופק.

10. האחריות שלכם על השימוש ועל הנתונים

1. עליכם להשתמש בשירות לפי הדין, לפי תנאים אלה ולמטרות עסקיות לגיטימיות בלבד.
2. אתם אחראים לנתוני הלקוח: לדיוק שלהם, לחוקיות שלהם, ולכך שיש לכם בסיס חוקי לאסוף אותם, להזין אותם לשירות ולעבד אותם, לרבות מתן הודעות והשגת הסכמות כנדרש לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, והתקנות לפיו.
3. אם אתם שולחים דרך השירות או דרך חיבור שלו הודעות שיווקיות, בדוא"ל, ב-SMS, ב-WhatsApp או בכל אמצעי אחר, אתם אחראים לקבל מראש הסכמה מפורשת של הנמען כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, לכלול בהודעות את הפרטים הנדרשים בדין, לכבד בקשות הסרה, ולשמור תיעוד של ההסכמות. השירות כולל כלים לניהול הסכמות לפי ערוץ, אך השימוש הנכון בהם באחריותכם.
4. שימוש ב-WhatsApp Business ובבונה הבוטים כפוף גם למדיניות ולתנאים של Meta ושל WhatsApp, לרבות כללי הסכמה לקבלת הודעות, תבניות הודעה מאושרות וחלונות שיחה. הפרה של כללים אלה עלולה להביא לחסימת המספר או החשבון שלכם אצל Meta, ואנחנו לא אחראים לכך.
5. אתם אחראים לבדוק את התוכן שאתם שולחים ללקוחות שלכם דרך השירות, כגון הצעות מחיר, הזמנות, הודעות ומסמכים, כולל מחירים, תנאים ופרטים מזהים.
6. אין להזין לשירות מידע שאין צורך בו לניהול העסק. אם אתם מזינים מידע רגיש במיוחד (למשל מידע רפואי או אמצעי תשלום מלאים), עליכם לוודא שאתם רשאים לעשות זאת ושהדבר נדרש. אין להזין לשירות מספרי כרטיסי אשראי מלאים; סליקה מתבצעת אצל ספק הסליקה שלכם.
7. מומלץ לייצא מעת לעת עותק של הנתונים החשובים לכם, כחלק מהנהלים הרגילים של העסק.

11. מסמכים, מס והנהלת חשבונות

1. השירות עוזר להכין הצעות מחיר, הזמנות, דוחות ונתונים עסקיים, ויכול להתחבר לתוכנה להפקת מסמכים או חשבוניות שבחרתם.
2. השירות אינו תוכנת הנהלת חשבונות, ואינו מחליף ייעוץ של רואה חשבון, יועץ מס או עורך דין.
3. האחריות החוקית להפקת מסמכי מס (כגון חשבוניות וקבלות), לניהול ספרים, לדיווח לרשות המסים ולתשלום מסים חלה על העסק ועל רואה החשבון שלו בלבד. עליכם לבדוק כל מסמך ונתון לפני שאתם מסתמכים עליו לצורכי מס או דיווח.
4. מסמכי מס שמופקים דרך חיבור לתוכנה חיצונית מופקים על ידי אותה תוכנה ובאחריותה, לפי ההסכם שלכם איתה.
5. דוחות, יעדים, תחזיות וסטטיסטיקות בשירות מבוססים על הנתונים שהוזנו, ונועדו לעזור בניהול. הם אינם מהווים ייעוץ עסקי, פיננסי או משפטי.

12. ספקים חיצוניים וחיבורים

1. השירות מאפשר לחבר ספקים חיצוניים, כגון חברות סליקה, תוכנות להפקת מסמכים, WhatsApp Business, חברות משלוחים וחנויות מקוונות.
2. הספקים החיצוניים הם ספקים שלכם. אתם מתקשרים איתם ישירות, ומערכת היחסים איתם כפופה לתנאים, למחירים ולמדיניות הפרטיות שלהם. הם אינם קבלני משנה שלנו.
3. כשאתם מחברים ספק חיצוני, אתם מורים לנו להעביר אליו ולקבל ממנו מידע לפי הגדרות החיבור. מפתחות וסודות של ספקים נשמרים בשירות בהצפנה.
4. אנחנו לא אחראים לזמינות, לפעולה, לתקלות, לשינויים, לחיובים או למעשים ומחדלים של ספקים חיצוניים, ולא לנזק שנגרם בשל שינוי בממשק שלהם או הפסקת השירות שלהם. ספק חיצוני רשאי לשנות או להפסיק את הממשק שלו, ואנחנו נשתדל להתאים את החיבור במידת האפשר, בלי התחייבות.
5. עלויות של ספקים חיצוניים, כגון עמלות סליקה, עלויות הודעות WhatsApp או דמי משלוח, משולמות ישירות לאותם ספקים ואינן כלולות במחיר השירות.

13. שימוש אסור

אסור לכם, ולכל משתמש מטעמכם, לעשות את הפעולות הבאות, או לאפשר לאחר לעשותן:

1. להשתמש בשירות לכל מטרה בלתי חוקית, או להזין, לאחסן או לשלוח דרכו תוכן בלתי חוקי, פוגעני, מפר זכויות, מטעה או מאיים.
2. לשלוח דרך השירות דואר זבל, הודעות פרסומת בלי הסכמה כדין, או הודעות בהיקפים או בדפוסים שעלולים לפגוע במוניטין של השירות או בחשבונות אצל ספקים.
3. להעלות או להפיץ דרך השירות וירוסים, תוכנות זדוניות או קוד מזיק. קבצים שמועלים לשירות נבדקים, אך הבדיקה אינה פוטרת אתכם מאחריות.
4. להעתיק, לשנות, לתרגם, לבצע הנדסה הפוכה, לפרק או לנסות לגלות את קוד המקור של השירות, אלא במידה שהדין מתיר זאת במפורש.
5. להעמיס על השירות באופן חריג, לעקוף מגבלות קצב, או לגשת אליו באמצעים אוטומטיים (כגון בוטים, סקרייפינג או זחלנים) שלא דרך ממשקים שאנחנו מספקים לכך.
6. לנסות לגשת לסביבת עבודה של לקוח אחר, לעקוף הרשאות או אמצעי אבטחה, או לבצע בדיקות חדירה, סריקות פגיעות או בדיקות אבטחה אחרות בלי הסכמה מראש ובכתב מאיתנו.
7. למכור, להשכיר, להעביר או לספק את השירות לאחרים, או להשתמש בו כדי לספק שירות לצדדים שלישיים, בלי הסכמה מראש ובכתב מאיתנו.
8. להשתמש בשירות כדי לפתח מוצר מתחרה, או להעתיק את העיצוב, המבנה או התכונות שלו לשם כך.
9. להסיר או להסתיר סימני זכויות יוצרים, סימני מסחר או הודעות אחרות שבשירות.

14. קניין רוחני

1. השירות, התוכנה, הקוד, העיצוב, הממשקים, התיעוד, השם והסמל "על זה CRM" וכל זכויות הקניין הרוחני בהם שייכים לחברה או למי שהעניק לה רישיון. אין בתנאים אלה העברה של זכות כזו ללקוח.
2. בכפוף לעמידה בתנאים ולתשלום, אנחנו מעניקים לכם זכות מוגבלת, אישית, לא בלעדית ולא ניתנת להעברה, להשתמש בשירות לצורכי העסק שלכם בתקופת המנוי.
3. נתוני הלקוח שייכים ללקוח. אתם מעניקים לנו רשות להשתמש בהם רק במידה הנדרשת כדי לספק, לתחזק, לאבטח ולתמוך בשירות עבורכם, לפי תנאים אלה ונספח עיבוד הנתונים.
4. אנחנו רשאים לאסוף ולהשתמש בנתוני שימוש טכניים בשירות, כגון ביצועים, שגיאות ושימוש בתכונות, כדי לתפעל, לאבטח ולשפר את השירות, ובלבד שלא נחשוף את נתוני הלקוח או מידע שמזהה אתכם או את הלקוחות שלכם.
5. אם תשלחו לנו הצעות, משוב או רעיונות לשיפור, אנחנו רשאים להשתמש בהם בחופשיות, ללא תמורה וללא חובה לייחס אותם לכם. לא נפרסם את שמכם כמקור המשוב בלי הסכמתכם.

15. סודיות

1. כל צד ישמור בסוד מידע לא ציבורי של הצד השני שהגיע אליו במסגרת ההתקשרות, ובכלל זה נתוני הלקוח, מידע עסקי, מחירים מיוחדים ופרטים טכניים על השירות, וישתמש בו רק לצורך ההתקשרות.
2. חובת הסודיות אינה חלה על מידע שהיה ידוע לציבור או הפך לידוע לציבור שלא בהפרת חובה, שהיה ידוע לצד המקבל לפני כן, שפותח על ידו באופן עצמאי, או שגילויו נדרש לפי דין או צו של רשות מוסמכת. במקרה האחרון, הצד המגלה יודיע לצד השני מראש ככל שהדין מתיר.
3. חובת הסודיות תמשיך לחול גם לאחר סיום ההתקשרות.

16. נתונים ופרטיות

1. האופן שבו אנחנו אוספים ומשתמשים במידע אישי של מבקרי האתר, של מגישי בקשות ופניות ושל משתמשי החשבון מתואר במדיניות הפרטיות. לגבי מידע זה, החברה היא בעלת המאגר (בעלת השליטה במאגר).
2. לגבי מידע אישי שאתם מזינים לשירות על הלקוחות, הספקים והעובדים שלכם, אתם בעלי המאגר (בעלי השליטה במאגר), והחברה היא מחזיק שמעבד את המידע עבורכם ולפי הוראותיכם. התנאים לכך מפורטים בנספח עיבוד הנתונים שבסעיף 17.
3. אתם אחראים לעמידה בחובות של בעל מאגר לפי הדין, ובכלל זה רישום מאגר או הודעה עליו אם נדרשים, מתן הודעה למושאי המידע, קביעת מטרות השימוש והיקפו, ומענה לבקשות של מושאי המידע.
4. אמצעי האבטחה הקיימים בשירות מתוארים בעמוד האבטחה. אמצעים אלה נועדו להפחית סיכונים, אך אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואין באמור התחייבות שלא יתרחש אירוע אבטחה.
5. צוות התמיכה שלנו ייכנס לסביבת העבודה שלכם רק לצורך מתן השירות, תמיכה, טיפול בתקלה או באירוע אבטחה, או כשהדין מחייב זאת, ובכפוף להגדרת גישת התמיכה שקבעתם בחשבון (למשל חסימה או קריאה בלבד). כל כניסה מתועדת ביומן הביקורת של החשבון. בדרך כלל תישלח על הכניסה התראה למנהלי החשבון; במקרים חריגים, כגון בירור אירוע אבטחה או תקלה דחופה, הכניסה עשויה להתבצע בלי התראה, אך גם אז היא מתועדת ביומן.

17. נספח עיבוד נתונים

סעיף זה חל על מידע אישי שהחברה מעבדת עבורכם כמחזיק, כחלק מנתוני הלקוח. בכל עניין של עיבוד מידע אישי כזה, סעיף זה גובר על הוראות אחרות בתנאים.

1. מטרת העיבוד: אנחנו מעבדים את המידע רק כדי לספק לכם את השירות, לתחזק, לגבות, לאבטח ולתמוך בו, ורק לפי ההוראות שלכם, כפי שהן באות לידי ביטוי בתנאים אלה, בהגדרות השירות ובפניות בכתב. לא נשתמש במידע למטרות שלנו, לא נמכור אותו ולא נעביר אותו לאחרים, אלא לפי סעיף זה או לפי דין.
2. סוגי המידע ומושאי המידע: פרטי קשר, פרטי התקשרות עסקית, היסטוריית פניות, הצעות, הזמנות, משלוחים, הערות וקבצים, של לקוחות, ספקים, עובדים ואנשי קשר של הלקוח, כפי שהלקוח בוחר להזין.
3. חובת סודיות: רק עובדים ונותני שירות מטעמנו שזקוקים לכך לשם מתן השירות יקבלו גישה למידע, והם מחויבים בסודיות.
4. אבטחת מידע: אנחנו נוקטים אמצעי אבטחה בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, וכמתואר בעמוד האבטחה, ובהם הפרדה בין סביבות עבודה, אימות דו-שלבי, הרשאות לפי תפקיד, יומן פעולות, הצפנת סודות של ספקים וגיבויים.
5. ספקי משנה: אתם מאשרים לנו להיעזר בספקי המשנה הבאים לצורך מתן השירות: Hetzner Online GmbH (אירוח השרתים, כולל שרת הדואר שלנו שממנו נשלחות הודעות הדוא"ל של השירות, בגרמניה, באיחוד האירופי); ו-Cloudflare (שירותי DNS ורשת הפצת תוכן, ברשת עולמית). שליחת דוא"ל ללקוחות שלכם דרך ספק דוא"ל חיצוני תיעשה רק אם ספק כזה יחובר בעתיד, ואז נוסיף אותו לרשימה לפי סעיף 17.6. ספקים חיצוניים שאתם מחברים בעצמכם אינם ספקי משנה שלנו.
6. שינוי ספקי משנה: נודיע לכם מראש על הוספה או החלפה של ספק משנה. אם יש לכם התנגדות סבירה הנוגעת להגנת המידע, תוכלו להודיע לנו עליה, ואם לא נמצא פתרון, לבטל את המנוי בלי דמי ביטול. אנחנו נחייב את ספקי המשנה בחובות הגנה על המידע שאינן פחותות מהותית מאלה שבסעיף זה.
7. העברה אל מחוץ לישראל: המידע מאוחסן בשרתים באיחוד האירופי ועשוי לעבור דרך רשתות של ספקי המשנה מחוץ לישראל. ההעברה תיעשה בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע למאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001.
8. אירוע אבטחה: אם ניוודע לאירוע אבטחה שפגע במידע שאנחנו מעבדים עבורכם, נודיע לכם ללא דיחוי בלתי סביר, נמסור את המידע שבידינו על האירוע, ננקוט צעדים סבירים לצמצום הנזק, ונסייע לכם במידה סבירה לעמוד בחובות הדיווח שלכם, לרבות כלפי הרשות להגנת הפרטיות.
9. בקשות של מושאי מידע: השירות כולל כלים לייצוא מידע על אדם, לתיקון, להתממה ולניהול מרשם בקשות. אם תפנה אלינו ישירות בקשה של מושא מידע, נעביר אותה אליכם ולא נשיב לה בעצמנו, אלא לפי הוראתכם או לפי דין. נסייע לכם במידה סבירה במענה לבקשות לעיון ולתיקון מידע.
10. מידע על עמידה בחובות: לפי בקשה סבירה בכתב, נמסור לכם מידע הדרוש באופן סביר כדי להראות שאנו עומדים בסעיף זה, ובלבד שלא ייחשף מידע של לקוחות אחרים או מידע שפגיעה בסודיותו תסכן את אבטחת השירות.
11. סיום העיבוד: בסיום ההתקשרות נאפשר לכם לייצא את המידע, ולאחר מכן נמחק אותו, כמפורט בסעיף 18, אלא אם הדין מחייב לשמור אותו.
12. דרישה של רשות: אם רשות מוסמכת תדרוש מאיתנו גישה למידע, נודיע לכם על כך מראש, ככל שהדין מתיר, ונמסור רק את המידע שנדרש לפי דין.

18. ייצוא נתונים ומחיקתם בסיום

1. במהלך תקופת המנוי תוכלו לייצא את נתוני הלקוח בכלים שבשירות, בכפוף להרשאות. ייצוא נתונים מחייב אימות מחדש ומתועד ביומן.
2. לאחר סיום המנוי מכל סיבה, הגישה הרגילה לשירות תיחסם, ונאפשר לכם לבקש ייצוא של נתוני הלקוח בתקופה של 90 ימים ממועד הסיום. הייצוא יימסר בקובץ בפורמט נפוץ ומקובל.
3. בתום התקופה האמורה נמחק את נתוני הלקוח מהמערכות הפעילות, בלי אפשרות לשחזר אותם. עותקים בגיבויים יימחקו במחזור הגיבוי הרגיל, ועד אז יישמרו מאובטחים ולא ייעשה בהם שימוש.
4. אנחנו רשאים לשמור מידע שהדין מחייב לשמור, כגון פרטי חשבון וחיוב לצורכי מס והנהלת חשבונות (רשומות הנהלת חשבונות — 7 שנים), ומידע הנדרש לבירור מחלוקת או לעמידה בחובה חוקית, לתקופה הנדרשת לכך בלבד.
5. אם תבקשו בכתב למחוק את הנתונים לפני תום התקופה, נמחק אותם לאחר שנאמת את הבקשה, ובלבד שאין לכם יתרת חוב או מחלוקת פתוחה בעניין הנתונים.
6. באחריותכם לייצא את הנתונים שאתם צריכים לפני תום התקופה. לאחר המחיקה לא נוכל לשחזר אותם.

19. תמיכה

1. תמיכה ניתנת בימי עבודה ובשעות הפעילות שלנו, דרך עמוד צרו קשר, בדוא"ל support@alzecrm.co.il, ובערוצים נוספים שיוצגו בשירות.
2. נשתדל לענות לפניות בזמן סביר ולפי דחיפות הפנייה, אך איננו מתחייבים לזמן תגובה או לזמן פתרון מסוימים, אלא אם הוסכם על כך בכתב.
3. התמיכה כוללת הדרכה בשימוש בשירות וטיפול בתקלות בשירות. היא אינה כוללת ייעוץ משפטי, חשבונאי או מיסויי, טיפול בתקלות אצל ספקים חיצוניים, או פיתוח מותאם אישית, אלא אם הוסכם על כך בכתב ובתשלום.

20. זמינות השירות ושינויים בו

1. השירות ניתן "כמות שהוא" (AS IS) ו"כפי שהוא זמין" (AS AVAILABLE). אנחנו פועלים כדי שהשירות יהיה זמין ותקין, אך איננו מתחייבים שיפעל ללא הפרעות, ללא תקלות או ללא שגיאות, ואיננו מתחייבים לרמת זמינות מסוימת.
2. מעת לעת נבצע עבודות תחזוקה ועדכון. נשתדל לבצע עבודות מתוכננות בשעות שבהן השימוש נמוך ולהודיע עליהן מראש כשאפשר. תחזוקה דחופה, למשל לתיקון פרצת אבטחה, עשויה להתבצע בלי הודעה מוקדמת.
3. השירות תלוי גם בתשתיות של צדדים שלישיים, כגון ספקי אירוח, רשת האינטרנט וספקים חיצוניים, ואיננו אחראים לתקלות שמקורן בהם.
4. אנחנו מפתחים ומשפרים את השירות באופן שוטף, ורשאים להוסיף, לשנות או להסיר תכונות. אם נסיר תכונה מהותית שכלולה במסלול שלכם, נודיע לכם על כך מראש בזמן סביר, ותוכלו לבטל את המנוי בלי דמי ביטול אם השינוי פוגע בכם באופן מהותי.
5. תכונות שמסומנות כ"בטא", "ניסיוני" או בתיאור דומה ניתנות לבדיקה, עשויות להשתנות או להיפסק, וניתנות ללא כל התחייבות.

21. הגבלת אחריות

1. ככל שהדין מתיר, איננו נותנים מצג או התחייבות שהשירות יתאים לצרכים המיוחדים של העסק שלכם, או שתוצאות השימוש בו יהיו מדויקות או ישיגו תוצאה עסקית מסוימת.
2. ככל שהדין מתיר, החברה לא תהיה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לאובדן רווחים, הכנסות, מוניטין, הזדמנויות עסקיות או חיסכון צפוי, לאובדן נתונים או לפגיעה בהם, או להפסקת פעילות או לאובדן עסקי, בין אם נגרמו בחוזה, בנזיקין או בכל עילה אחרת, וגם אם הודע לה על האפשרות לנזק כזה.
3. החברה לא תהיה אחראית לנזק שנגרם עקב מעשה או מחדל של ספק חיצוני, תוכן או נתונים שהזנתם, שימוש בשירות בניגוד לתנאים, גישה לא מורשית באמצעות פרטי הגישה שלכם, או החלטות שקיבלתם על סמך דוחות ונתונים בשירות.
4. ככל שהדין מתיר, האחריות הכוללת של החברה כלפי הלקוח בכל הנוגע לשירות ולתנאים אלה, מכל עילה שהיא, לא תעלה על הסכומים ששילם הלקוח לחברה בפועל עבור השירות בשלושת (3) החודשים שקדמו לאירוע שבגינו נטענת הטענה.
5. בתקופת ניסיון, שבה השירות ניתן ללא תמורה, החברה לא תישא בכל אחריות, ככל שהדין מתיר.
6. הגבלות האחריות בסעיף זה לא יחולו במקרים שבהם הדין אינו מתיר להגביל אחריות, ובכלל זה נזק שנגרם בזדון או במרמה, וכן נזק גוף.
7. הגבלות אלה הן חלק מהבסיס הכלכלי של ההתקשרות ומשקפות את המחיר של השירות.

22. שיפוי

1. הלקוח ישפה את החברה, עובדיה ומי מטעמה בגין כל נזק, הפסד, חיוב או הוצאה, לרבות שכר טרחת עורך דין סביר, שנגרמו להם בשל טענה או תביעה של צד שלישי הנובעת מאחד מאלה:
   • נתוני הלקוח, או איסוף, הזנה או שימוש בהם בניגוד לדין;
   • הודעות ששלח הלקוח דרך השירות, לרבות בניגוד לסעיף 30א לחוק התקשורת או למדיניות של ספקים חיצוניים;
   • מסמכים, הצעות או דיווחים שהפיק הלקוח, וחובות המס וההנהלה החשבונאית שלו;
   • שימוש בשירות בניגוד לתנאים אלה או לדין, על ידי הלקוח או משתמשים מטעמו.
2. החברה תודיע ללקוח בהקדם על טענה או תביעה כזו, תאפשר לו להתגונן מפניה, ולא תתפשר בה בלי הסכמתו, שלא תסורב באופן בלתי סביר.

23. השעיית השירות

1. אנחנו רשאים להשעות או להגביל את הגישה לשירות, כולו או חלקו, לכל הלקוח או למשתמש מסוים, באחד מהמקרים הבאים:
   • אי תשלום במועד, לפי סעיף 8;
   • שימוש לרעה, הפרת סעיף 13 או הפרה מהותית אחרת של התנאים;
   • סיכון ממשי לאבטחת השירות, לנתונים, ללקוחות אחרים או לצדדים שלישיים;
   • דרישה לפי דין, או צו של רשות מוסמכת או בית משפט.
2. נודיע לכם מראש על השעיה ונאפשר לכם לתקן את הסיבה לה, ככל שהדבר אפשרי בנסיבות. כשנדרשת פעולה מיידית כדי למנוע נזק, או כשהדין אינו מאפשר הודעה, נודיע לכם בהקדם האפשרי לאחר מכן.
3. ההשעיה תימשך רק כל עוד קיימת הסיבה לה. השעיה אינה פוגעת בנתוני הלקוח, ואינה פוטרת מתשלום על התקופה, אלא אם ההשעיה לא נבעה מכם.

24. תקופת ההסכם וסיומו

1. ההסכם נכנס לתוקף עם אישור הבקשה וקבלת התנאים, ונמשך עד לסיומו לפי תנאים אלה.
2. הלקוח רשאי לסיים את ההסכם בביטול המנוי, לפי סעיף 9.
3. החברה רשאית לסיים את ההסכם בהודעה מוקדמת של 30 ימים לפחות, ובמקרה כזה יחול סעיף 9.6.
4. כל צד רשאי לסיים את ההסכם מיד בהודעה בכתב, אם הצד השני הפר הפרה מהותית ולא תיקן אותה תוך 14 ימים מקבלת הודעה על ההפרה, או אם הצד השני נכנס להליכי חדלות פירעון, כינוס נכסים או פירוק שלא בוטלו תוך 60 ימים.
5. עם סיום ההסכם תיפסק זכות השימוש בשירות, ייפרעו כל הסכומים שמגיעים לחברה עד מועד הסיום (ובביטול מוקדם של התחייבות שנתית, גם השבת ההנחה השנתית לפי סעיף 9.3), ויחול סעיף 18 לעניין הנתונים.
6. סעיפים שמטבעם נועדו לחול גם לאחר הסיום ימשיכו לחול, ובהם סעיפי התשלום, הקניין הרוחני, הסודיות, ייצוא ומחיקת הנתונים, הגבלת האחריות, השיפוי, הדין והשיפוט.

25. שינויים בתנאים

1. אנחנו רשאים לעדכן את התנאים מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה, עם תאריך העדכון.
2. על שינוי מהותי נודיע לכם בדוא"ל לכתובת המנהל בחשבון או בהודעה בתוך השירות, 30 ימים לפחות לפני כניסתו לתוקף.
3. שינוי שנדרש לפי דין, או שינוי שאינו פוגע בזכויותיכם (כגון תיקון לשוני או הוספת שירות), עשוי להיכנס לתוקף מוקדם יותר, עם פרסומו.
4. אם אינכם מסכימים לשינוי מהותי, תוכלו לבטל את המנוי לפני כניסת השינוי לתוקף, בלי דמי ביטול בגין השינוי. המשך שימוש בשירות אחרי כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.

26. הודעות ופרטי התקשרות

1. הודעות אלינו יש לשלוח בדוא"ל support@alzecrm.co.il או דרך עמוד צרו קשר.
2. הודעות אליכם יישלחו לכתובת הדוא"ל של איש הקשר או המנהל בחשבון, או יוצגו בתוך השירות. באחריותכם לשמור את הפרטים מעודכנים.
3. הודעה שנשלחה בדוא"ל תיחשב כאילו התקבלה ביום העבודה שלאחר שליחתה, והודעה שהוצגה בשירות — במועד הצגתה, אלא אם הוכח אחרת.
4. פרטי מפעיל השירות ודרכי הפנייה אליו מפורטים בסעיף 2.1.

27. דין חל וסמכות שיפוט

1. על תנאים אלה ועל כל עניין הנוגע לשירות יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, בלי להחיל את כללי ברירת הדין שלה.
2. סמכות השיפוט הייחודית בכל מחלוקת הנוגעת לתנאים אלה או לשירות נתונה לבתי המשפט המוסמכים: בית משפט השלום בעפולה או בית המשפט המחוזי בנצרת, לפי הסמכות העניינית.
3. לפני פנייה לערכאות, הצדדים ישתדלו לפתור מחלוקת בדרך של שיחה ישירה בתום לב.

28. הוראות כלליות

1. סדר עדיפות: אם נחתם בין הצדדים הסכם נפרד בכתב, הוא יגבר על תנאים אלה בעניינים שהוא מסדיר. תנאים אלה גוברים על האמור בעמוד המחירים ובחומרי שיווק, למעט לעניין המחירים ותכולת המסלולים.
2. שפה: תנאים אלה נכתבו בעברית. אם יפורסם תרגום, הנוסח העברי הוא המחייב.
3. רישומי המערכת: רישומי השירות, ובהם יומן הפעולות, יומני הגישה, תיעוד ההסכמות ורישומי החיוב, יהוו ראיה לכאורה לפעולות שתועדו בהם.
4. הסבת זכויות: הלקוח אינו רשאי להעביר את זכויותיו או חובותיו לפי התנאים בלי הסכמה מראש ובכתב של החברה. החברה רשאית להעביר את זכויותיה וחובותיה לגוף אחר, במסגרת מיזוג, מכירה או ארגון מחדש של הפעילות, ובלבד שזכויות הלקוח לפי התנאים לא ייפגעו, ובהודעה ללקוח.
5. כוח עליון: צד לא יהיה אחראי לעיכוב או לאי ביצוע של התחייבות (למעט חובת תשלום) שנגרמו מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, כגון מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום, אסון טבע, מגפה, שביתה, תקיפת סייבר רחבה, הפסקת חשמל או תקשורת, או תקלה אצל ספקי תשתית. הצד המושפע יודיע על כך בהקדם ויפעל לצמצום ההשפעה.
6. הסכם שלם: התנאים, יחד עם המסמכים המפורטים בסעיף 2.2, מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים לגבי השירות, וגוברים על כל מצג, הצעה או הבנה קודמים בעניין, למעט הסכם נפרד בכתב כאמור בסעיף 28.1.
7. הפרדה: אם ייקבע שהוראה בתנאים אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, היא תתפרש ככל האפשר באופן שמשקף את כוונת הצדדים, ושאר ההוראות ימשיכו לחול.
8. ויתור: הימנעות של צד מלהפעיל זכות אינה ויתור על אותה זכות, אלא אם הוויתור נעשה במפורש ובכתב.
9. יחסי הצדדים: הצדדים הם צדדים עצמאיים. אין בתנאים אלה כדי ליצור יחסי שותפות, סוכנות, העסקה או מיזם משותף.

שאלות על התנאים אפשר לשלוח אלינו דרך עמוד צרו קשר או בדוא"ל support@alzecrm.co.il.